Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Boutique dos Leds, sua experiência é prioridade. Nossos produtos são itens frágeis (luminárias, pendentes, arandelas, spots, abajures) e recebem cuidados especiais de embalagem. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Devolução por arrependimento (art. 49 – CDC)

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Condições: produto sem uso, na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios.
• Reembolso: após conferência no nosso centro de distribuição, o valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento.

2) Troca/devolução por defeito de fabricação

• Prazo: até 90 (noventa) dias corridos do recebimento (bens duráveis).
• Procedimento: o item passa por análise técnica. Confirmado o defeito, você escolhe troca por item igual, vale-crédito ou reembolso.
• Se não for constatado defeito (ex.: dano por instalação inadequada), o produto será devolvido.

3) Produto danificado no transporte (avaria)

• Verifique no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto avariado, recuse e anote o motivo no comprovante.
• Se a avaria for percebida depois, avise em até 48h do recebimento, com fotos e vídeo do produto e da embalagem.

4) Itens e condições não elegíveis

• Sinais de uso, instalação, adaptações, riscos, quebras ou umidade.
• Ausência de embalagem original, acessórios, manuais ou nota fiscal.
• Danos decorrentes de instalação elétrica inadequada, sobrecarga, queda ou mau uso.
• Produtos em queima de estoque informados como “sem troca”, quando aplicável (sem prejuízo dos direitos legais por vício).

5) Custos de frete

• Por nossa conta: defeito de fabricação confirmado, avaria no transporte, envio incorreto.
• Por conta do cliente: devolução por arrependimento ou tentativas frustradas de entrega por ausência no local.

6) Passo a passo para solicitar

• Envie um e-mail para [email protected] com: nº do pedido, motivo, fotos/vídeo do produto e da embalagem.
• Aguarde nosso retorno com as instruções de postagem/coleta.
• Após o recebimento e análise, concluímos troca, vale-crédito ou reembolso conforme o caso.

7) Prazos de análise e restituição

• Análise técnica: até 7 dias úteis após a chegada do produto.
• Estorno/Reembolso: conforme regras da operadora/banco (cartão: em fatura subsequente; PIX/BOLETO: crédito em conta informada).

8) Embalagem e cuidados (produtos frágeis)

• Utilize a embalagem original com as proteções internas (isopor, cantoneiras, plástico bolha).
• Preencha os espaços vazios para evitar movimentação.
• Coloque a nota fiscal dentro da caixa e reforce as fitas de vedação.